Política de reembolso

Na Oxygen KW Pharma Brasil, prezamos pela qualidade e integridade de todos os produtos comercializados. Por isso, seguimos critérios rigorosos para devoluções, trocas e reembolsos.

1. Trocas e Devoluções

Aceitamos solicitações de troca ou devolução exclusivamente para produtos que apresentem defeito de fabricação ou avaria comprovada no momento do recebimento.

Não realizamos trocas ou devoluções por:

  • arrependimento da compra;
  • escolha incorreta do produto pelo cliente;
  • uso inadequado;
  • armazenamento incorreto após a entrega;
  • violação ou abertura indevida do produto.

2. Prazo para Solicitação

O cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para comunicar qualquer defeito ou problema identificado.

Solicitações realizadas após esse prazo poderão não ser aceitas.

3. Condições para Análise

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá:

  • estar sem sinais de mau uso;
  • permanecer em sua embalagem original;
  • conter todos os itens enviados;
  • possuir lote e identificação legíveis.

A empresa poderá solicitar:

  • fotos do produto;
  • vídeos demonstrando o defeito;
  • número do pedido;
  • informações adicionais para análise técnica.

4. Análise e Aprovação

Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise do caso em até 7 dias úteis.

Sendo constatado defeito de fabricação, a Oxygen KW Pharma Brasil poderá:

  • realizar a troca do produto;
  • conceder crédito para nova compra;
  • efetuar o reembolso do valor pago.

5. Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno conforme os prazos da administradora;
  • PIX ou transferência: devolução em conta bancária de titularidade do comprador.

6. Custos de Envio

Nos casos aprovados de defeito ou avaria, os custos de envio para devolução ou troca serão arcados pela Oxygen KW Pharma Brasil.

7. Contato

Para solicitar análise de devolução ou reembolso, entre em contato através do e-mail:

contato@oxygenkwpharmabrasil.com

Ao entrar em contato, informe:

  • número do pedido;
  • nome completo;
  • descrição do problema;
  • fotos ou vídeos do produto, se possível.

8. Alterações desta Política

A Oxygen KW Pharma Brasil poderá atualizar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento, sem aviso prévio, visando adequação legal e melhoria dos serviços prestados.